業(yè)務(wù)辦理有疑問？就用工行“客戶服務(wù)”

　　一、功能定義
　　銀保通業(yè)務(wù)系統(tǒng)是指保險公司客戶根據(jù)中國工商銀行提供的標準程序接口，通過專線方式將雙方計算機系統(tǒng)連接并進行數(shù)據(jù)實時傳輸，為個人客戶（以下簡稱客戶）提供保險單出單等交易處理的業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。

　　二、產(chǎn)品介紹
　　借助銀保通業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以為保險公司客戶和個人客戶提供以下多重服務(wù)：
　　1. 投保。即通過系統(tǒng)連接實現(xiàn)投保人信息的實時傳遞，并在得到保險公司的承保信息后，在工商銀行柜面打印保險單。
　　2. 撤保：是指保險公司客戶委托工商銀行辦理，在投保猶豫期之內(nèi)，代投保人辦理撤保事宜。
　　3. 查詢業(yè)務(wù)：是指工商銀行接受投保人委托，代為查詢其購買的保險產(chǎn)品的相關(guān)信息，如保單號碼、保險品種、購買份數(shù)、續(xù)期繳費時間等信息。投保人委托營業(yè)網(wǎng)點查詢其購買的保險產(chǎn)品需持本人身份證件。
　　4. 保單部分保全業(yè)務(wù)：指在保險公司客戶授權(quán)并委托的前提下，為通過工商銀行分支機構(gòu)購買保險的投保人變更非重要保險條款的部分保單保全業(yè)務(wù)。主要包括變更投保人、受益人、被保險人的地址、郵編、電話等信息。
　　5. 通知凍結(jié)/解凍業(yè)務(wù)：指投保人將所持保單作為質(zhì)押物在我行辦理保單質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù)時，與保險公司實時連接，根據(jù)其確認結(jié)果凍結(jié)有關(guān)保單資料，解凍則反之。
　　6. 代收代付保險金業(yè)務(wù)：指在保險單應(yīng)繳費期內(nèi)，代理收取客戶交納的保險費。

　　三、適用對象
　　適用于經(jīng)營機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)廣泛、信息全國集中化管理、對銀行代理銷售業(yè)務(wù)速度要求高的保險公司客戶。

　　四、業(yè)務(wù)流程