“現(xiàn)在乘客都習(xí)慣微信掃碼支付，但外國人和老年人坐車大部分還是使用現(xiàn)金，我們身上的零錢經(jīng)常不夠，不好給客戶找零”。出租車司機(jī)陳師傅告訴記者，過去他沒有時(shí)間到網(wǎng)點(diǎn)兌換零錢，“現(xiàn)在工行主動(dòng)給我們配備了‘零錢包’，解決了日常找零難的問題”。

　　陳師傅提到的“零錢包”，正是中國工商銀行針對(duì)老年人、外籍來華人員等群體偏好使用現(xiàn)金的習(xí)慣，首創(chuàng)推出的一項(xiàng)便民特色服務(wù)。為進(jìn)一步落實(shí)國家關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的要求，切實(shí)打通小面額現(xiàn)金支付堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，充分發(fā)揮“現(xiàn)金兜底”作用，工商銀行通過將一定金額、券別組合的人民幣零鈔裝入特制封袋，為廣大客戶提供快速便捷的零鈔兌換現(xiàn)金服務(wù)，滿足公眾零鈔支付備付需求，更好服務(wù)社會(huì)民生和高水平對(duì)外開放。

　　據(jù)介紹，“零錢包”分為標(biāo)準(zhǔn)化、定制化兩種。標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”總金額包括200元、300元、500元等多種規(guī)格，券別包括20元、10元、5元、1元等多種組合，為到網(wǎng)點(diǎn)客戶提供即來即兌服務(wù)。定制化“零錢包”重點(diǎn)滿足客戶個(gè)性化零鈔使用需求，金額、券別及張數(shù)可靈活定制。目前“零錢包”服務(wù)已在全國推廣，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，累計(jì)發(fā)放41萬個(gè)，金額超過1.4億元，在服務(wù)廣大群眾生產(chǎn)生活、保障基礎(chǔ)民生等方面發(fā)揮了積極作用。此外，工行還在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、福州等城市積極對(duì)接出租車公司、文旅、商超等客戶，建立長(zhǎng)效供應(yīng)機(jī)制，提供上門兌換服務(wù)，深受廣大客戶歡迎。