個(gè)人客戶星級服務(wù)是我行為回饋您的厚愛、提升服務(wù)水平而推出的全新服務(wù)體系，我行為不同星級客戶，在手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠、貴賓通道等各方面提供專屬系列服務(wù)（面向部分客戶提供，詳情請咨詢當(dāng)?shù)毓ば袪I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）。星級越高，享受的費(fèi)用優(yōu)惠和增值服務(wù)等回饋也越多。
　　1. 專享費(fèi)用優(yōu)惠。您通過我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，可以在星級優(yōu)惠基礎(chǔ)上進(jìn)一步享受網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助設(shè)備的渠道折扣優(yōu)惠。
　　2. 專屬貴賓通道。您在我行境內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不僅可享受系列優(yōu)先服務(wù)，而且還可使用400貴賓服務(wù)專線。

　　一是綜合評定，口徑全面。以您的綜合業(yè)務(wù)量為基礎(chǔ)，您在我行辦理存款、貸款、投資理財(cái)（包括基金、理財(cái)產(chǎn)品、國債、保險(xiǎn)、黃金等）、刷卡消費(fèi)、匯款及異地存取款等業(yè)務(wù)均可根據(jù)業(yè)務(wù)量獲評星級。辦理業(yè)務(wù)越多則星級越高，享受的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠和增值服務(wù)等回饋也越多。
　　二是主動服務(wù)，無需申請。星級服務(wù)由我行主動向您提供，獲評星級無需申請，享受服務(wù)也不必依賴于傳統(tǒng)的銀行卡介質(zhì)。您可以通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、電話銀行等多種渠道查詢星級。
　　三是動態(tài)調(diào)整，快升緩降。星級以月為周期進(jìn)行調(diào)整，我行于每月月末根據(jù)您在過去六個(gè)月（含當(dāng)月）的業(yè)務(wù)往來情況重新評定星級，為平滑星級調(diào)整給您帶來的波動，現(xiàn)采用“快升緩降”的機(jī)制。若評定為星級上升，將于次月月初自動享受更多優(yōu)惠及服務(wù)，若評定為星級下降，您還將享受最長兩年的緩沖期。我行希望借助星級服務(wù)體系進(jìn)一步關(guān)注客戶的需求變化，以便為您提供更好的服務(wù)。

　　☆ 層級劃分
　　我行個(gè)人客戶星級分為六大類，由高到低分別為七星級客戶、六星級客戶、五星級客戶、四星級客戶、三星級客戶、準(zhǔn)星級客戶。星點(diǎn)值為零的客戶則不參與星級評定。

　　☆ 評定方法
　　個(gè)人客戶星級的評定是以您在我行的綜合業(yè)務(wù)量為基礎(chǔ)的，客戶在我行辦理存款、貸款、投資理財(cái)（包括基金、理財(cái)產(chǎn)品、國債、保險(xiǎn)、貴金屬等）、刷卡消費(fèi)、匯款及異地存取款等業(yè)務(wù)均可根據(jù)業(yè)務(wù)量累計(jì)星點(diǎn)值，并獲評星級。以上各項(xiàng)業(yè)務(wù)所獲星點(diǎn)值可累加，我行將根據(jù)客戶的總星點(diǎn)值予以評級。

　　☆ 調(diào)整方式
　　個(gè)人客戶星級是動態(tài)調(diào)整的，每月月末均為星級評定日，系統(tǒng)會根據(jù)您前六個(gè)月累計(jì)的綜合業(yè)務(wù)量進(jìn)行星級評定。若星級上升，您將于下月月初自動享受更多優(yōu)惠及服務(wù)。
　　為突出高星級客戶價(jià)值，加大客戶維護(hù)力度，客戶服務(wù)星級下降的更新時(shí)間點(diǎn)是每年6月30日和12月31日?？紤]到客戶可能會由于各種原因出現(xiàn)暫時(shí)性業(yè)務(wù)量下降，我行還為星級下降客戶提供了差異化的下降緩沖期。其中，七星級客戶緩沖期為兩年，六星級客戶緩沖期為一年，五星級（含）以下客戶緩沖期為半年，以盡量減少由于星級變化給客戶帶來的不便。

　　1. 什么是下降緩沖期？
　　服務(wù)星級是動態(tài)調(diào)整的。我行每年兩次（6月30日和12月31日）根據(jù)客戶近六個(gè)月累計(jì)的綜合業(yè)務(wù)量進(jìn)行星級評定。考慮到客戶可能會由于各種原因出現(xiàn)暫時(shí)性業(yè)務(wù)量下降，我行還為星級下降客戶提供了差異化的下降緩沖期。在緩沖期期間，我行會通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道向您進(jìn)行星級下調(diào)提示，您可以通過增加在我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)量來保持原有星級水平。
　　如某五星客戶在2012年12月31日星級評定中出現(xiàn)星級下降，我行會將該客戶納入下降緩沖期管理。緩沖期內(nèi)，客戶在我行辦理業(yè)務(wù)依然享受五星級客戶服務(wù)。一旦緩沖期到期，而該客戶的星級評定依然不足五星級，則該客戶的服務(wù)星級正式下調(diào)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)不再享受五星級服務(wù)，而是按照實(shí)際星級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
　　2. 個(gè)人客戶星級服務(wù)推出后，對原理財(cái)金賬戶客戶（含工銀財(cái)富卡客戶、商友卡客戶等）的服務(wù)有哪些影響？
　　個(gè)人客戶星級服務(wù)推出后，您持有的理財(cái)金賬戶卡仍可繼續(xù)正常使用，同時(shí)我行對現(xiàn)行《理財(cái)金賬戶章程》進(jìn)行了修訂。新章程實(shí)施后，理財(cái)金賬戶年費(fèi)繼續(xù)暫予免收，理財(cái)金賬戶持卡客戶業(yè)務(wù)優(yōu)惠及專屬理財(cái)服務(wù)將按照相應(yīng)星級客戶標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。即如果屆時(shí)您的星級不能達(dá)到五星級以上，則不能繼續(xù)享受相關(guān)優(yōu)惠措施和專屬服務(wù)。
　　3. 客戶依據(jù)星級服務(wù)體系可享受哪些資費(fèi)優(yōu)惠？
　　您依據(jù)星級服務(wù)體系可專享個(gè)人結(jié)算、賬戶管理、理財(cái)服務(wù)三大系列20多項(xiàng)業(yè)務(wù)的費(fèi)率優(yōu)惠，詳細(xì)內(nèi)容請見最新版的《中國工商銀行服務(wù)價(jià)目表》。