案例：小明信用卡逾期，無力還款。他在網(wǎng)上看到A某在短視頻里宣傳可以通過“代理投訴”幫助他人“擺平”欠款，于是小明聯(lián)系A(chǔ)某并向其支付了服務(wù)費(fèi)，讓A某“代理投訴”。A某通過頻繁投訴、纏訴鬧訴的方式向發(fā)卡銀行施壓。發(fā)卡銀行與投訴人A某聯(lián)系核實(shí)發(fā)現(xiàn)，A某非持卡人本人，投訴內(nèi)容模板化且刻意引導(dǎo)談話方向，蓄意逃廢債意圖明顯，具有“非法代理投訴黑灰產(chǎn)”的特征，于是向當(dāng)?shù)毓矆?bào)警。經(jīng)公安機(jī)關(guān)偵查核實(shí)，A某的投訴純屬歪曲事實(shí)，并冒充他人身份向銀行惡意索賠，涉嫌敲詐勒索，公安機(jī)關(guān)遂出具《立案決定書》并對(duì)其進(jìn)行抓捕。發(fā)卡銀行與小明本人取得聯(lián)系，就其逾期欠款事宜進(jìn)行溝通，并普及“非法代理投訴”的危害。

　　一、“代理維權(quán)”“代理投訴”的實(shí)質(zhì)

　　“代理”人士或組織打著“維權(quán)”旗號(hào)，聲稱有法律資質(zhì)或背景，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳推廣業(yè)務(wù)，其背后以謀利為主，實(shí)際隱藏的是黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，嚴(yán)重?cái)_亂金融秩序，危害消費(fèi)者合法權(quán)益，已成為警方、監(jiān)管、行業(yè)打擊的對(duì)象。

　　二、“代理維權(quán)”“代理投訴”的危害

　　危害一：糾紛解決受到阻礙。非法中介通過編造或扭曲事實(shí)進(jìn)行惡意投訴，或唆使消費(fèi)者采取拖延償還欠款的方式，違背誠信甚至突破法律底線，阻礙糾紛通過正規(guī)渠道正常解決，還會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者要承擔(dān)更多逾期息費(fèi)的后果。

　　危害二：存在個(gè)人信息泄露隱患。非法中介在代理投訴時(shí)會(huì)要求消費(fèi)者提供包括卡號(hào)、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、家庭地址等個(gè)人敏感信息，可能造成個(gè)人信息被泄露或被非法利用的風(fēng)險(xiǎn)。

　　危害三：個(gè)人信用記錄有污點(diǎn)。如輕信非法中介拒絕還款，很可能因逾期產(chǎn)生不良信用記錄，致使個(gè)人信用受損。

　　三、遠(yuǎn)離“非法代理投訴”黑灰產(chǎn)

　　1.通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。如有問題或需幫助，可直接向發(fā)卡銀行咨詢反映，理性表達(dá)訴求，勿輕信“代理維權(quán)”夸大說辭而采取非法手段。

　　2.提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。保護(hù)個(gè)人信息安全，不輕易透露個(gè)人隱私；警惕收費(fèi)陷阱，避免錢財(cái)損失。

　　3.養(yǎng)成良好用卡還款習(xí)慣。樹立理性消費(fèi)觀，量入為出、合理借貸，按時(shí)還款。